Retur och återbetalning
Ångerrätt – 14 dagar
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot din vara, enligt lagen om distansavtal. Du behöver inte ange något skäl.
Så gör du en retur
- Mejla Kontaktnorvila@gmail.com inom 14 dagar och ange ditt namn, ordernummer och vilken vara du vill returnera.
- Vi svarar med instruktioner och returadress.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Packa den väl, gärna i originalförpackningen.
Du betalar själv returfrakten vid ånger. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur får du ett mejl. Vi betalar tillbaka varans pris och den ursprungliga fraktkostnaden senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad.
Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har använts mer än så får vi göra avdrag för värdeminskningen.
Försenad återbetalning
Har du inte fått din återbetalning? Kontrollera först ditt bankkonto igen och kontakta sedan din bank eller ditt kortföretag, eftersom det kan ta några dagar innan återbetalningen syns. Om du fortfarande inte har fått den, kontakta oss på Kontaktnorvila@gmail.com.
Fel på varan (reklamation)
Om din vara är trasig eller felaktig har du rätt att reklamera den i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Vi byter, reparerar eller återbetalar varan och står för returfrakten vid godkänd reklamation.
Kontakt
Norvila
Syster Jennys väg 24A
231 34 Trelleborg
Kontaktnorvila@gmail.com